Коммуникативные барьеры

Цель: повышение эффективности общения

Задачи:

1. Осознать условия, препятствующие эффективности общения
2. Познакомиться с техниками установления и поддержания контакта

Ход занятия:

1. Вступительное слово (цель занятия, определение понятий, регламент работы, правила работы).
2. План психологических процедур:

2.1.«Имя+качество».

Первый участник называет свое имя и прилагательное на первую букву имени, которое бы его характеризовало. Следующий участник называет имя и прилагательное первого участника, затем свое имя и прилагательное и т.д.

2.2. «Шесть».

Участники сидят в кругу и по очереди произносят порядковые числа 1,2,3,4,5 и т.д. Каждый участник сопровождает свое число хлопком в ладоши. Те участники, которым выпадает произносить цифру 6, число, где присутствует цифра 6 или число кратное шести, эти числа не произносят, а лишь хлопают в ладоши. Участник, допустивший ошибку (произнесший число, в то время когда нужно было молчать или произнесший неверное число) продолжает игру стоя. После ошибившегося участника счет начинается с начала.
Упражнение способствует включению в работу, настраивает на наблюдательность при взаимодействии с другими людьми.

2.3. «Кошка-собака».

Участники сидят в кругу. Ведущий «дарит» участнику справа кошку, слева – собаку, они переспрашивают ведущего «Что?», он им повторяет, и участники передают «подарки» дальше. Кошка и собака должны пройти полный круг и вернуться к ведущему с другой стороны. В ходе упражнения часто возникает путаница. Можно начать упражнение несколько раз пока не будет достигнут результат, можно менять местами участников в кругу.
Обсуждение: «Что мешало эффективному выполнению задания?», «Что способствовало достижению результата?»

2.4. «Сплетня».

Ведущий просит выйти из комнаты 5-7 человек, им нужно будет передавать друг другу устное сообщение с максимальной точностью, остальные участники являются наблюдателями. В комнату возвращается первый участник и ведущий говорит ему определенное сообщение, далее заходит второй участник и первый передает сообщение ему, второй – третьему и до последнего участника, выходившего за дверь. Наблюдатели записывают то, что говорят активные участники.

Участники выходят на коммуникативные барьеры (искажение, дополнение, сокращение информации). Что нужно сделать, чтобы избежать барьеров (записывание, уточнение, пересказывание, смена ролей коммуникатора и реципиента).

2.5. «Раз, два, три».

Участники встают в круг. Ведущий считает: на раз нужно установить контакт взглядом с другим человеком, на два – без слов договориться с этим человеком о выполнении какого-либо движения, на три – выполнить это движение.
Обсуждение: «Кому удалось установить контакт и все выполнить?» «Кому не удалось?» «Что способствовало установлению контакта, что мешало?»

Эта же процедура повторяется еще раз только уже с другим человеком.

2.6. Мини-лекция «Невербальное общение» - что способствует установлению контакта (поворот головы, стоп, корпуса, открытые жесты, взгляд, улыбка и т.д.). См. Приложение.

2.7. Знакомство с методом «Свободная беседа».

2 шага:

• Улавливание свободной информации собеседника (то, о чем человеку интересно говорить) и предоставление своей свободной информации;
• Использование открытых вопросов в момент поступления свободной информации.

Приглашаются два участника: один должен заинтересовать другого, используя метод «свободной беседы». Второй участник наблюдает за своими чувствами во время беседы. Остальные участники могут помочь активному участнику в выборе темы, составить примерный план беседы, далее они наблюдают за участниками во время беседы.

Обсуждение: активный участник говорит о степени удовлетворенности беседой, удалось ли ему заинтересовать собеседника; подыгрывающий участник говорит о своих чувствах во время беседы; что отметили наблюдатели. Подводится итог, что способствует поддержанию контакта, что, мешает.

2.8. Завершение занятия.

Используется вариант игры «Молекулы и атомы». Участники хаотично движутся, по команде ведущего объединяясь по два, три, четыре и т.д. В молекулах участники говорят друг другу, что им нравиться в общении с этим человеком.

3. Обратная связь. Прощание.

Приложение

Вся та информация, которую люди общаясь, передают друг другу без участия слов называется невербальным общением, еще его называют язык тела.

Наблюдение за человеком – достаточно информативный способ узнать о том, что он думает, какое у него настроение, т.к. все наши мысли, чувства, внутреннее состояние находят свое выражение в чертах лица, жестах, звуках и интонациях голоса.

Учеными установлено, что через слова мы воспринимаем 7% информации, через звуковые средства (тон голоса, темп речи, междометия, паузы) – 38% информации, а 55% нам передает именно язык тела.
Как же мы можем получить или передать информацию не используя слова?

1. Во-первых, одна из наиболее информативных частей нашего тела – конечно глаза. Подсчитано, что в произведениях Л.Н.Толстого описано 85 оттенков выражения глаз (хитрые, лучистые, холодные, грустные…). Так, например, слегка расширенные зрачки свидетельствуют о заинтересованности слушающего. Блеск глаз говорит о том, на сколько сильно человек увлечен каким-либо делом или другим человеком (говорят «глаза горят»). Если глаза человека «бегают», он старается отвести взгляд от собеседника можно предположить, что он говорит неправду, невнимателен, застенчив, безразличие. В то же время слишком пристальный, неотрывный взгляд глаза в глаза может восприниматься как агрессивный, враждебный, доминирующий, навязчивый. В целом, можно сказать, что когда взгляды собеседников встречаются 60-70% (от 1/3 до 2/3) времени общения значительно легче налаживаются доброжелательные отношения. Длина взгляда зависит от значимости отношений и значимости ситуации.

Кроме того, следя за направлением взгляда собеседника можно составить представление о его намерениях:

1. Деловой взгляд: треугольник между глазами и бровям. Если доброжелательное выражение – компетентность, недоброжелательное – агрессия. Повышает влияние на 20%.

2. Социальный взгляд: треугольник от глаз до губ. Повышает влияние на 70%.

3. Интимный взгляд: от глаз ниже уровня подбородка

Достаточно хорошо по лицу распознаются такие эмоции как гнев, радость, печаль, злость (по изменеию губ, бровей). Подмигивание используется в эмоциональных отношениях. Кивание головой – согласие и поддержка. Махание рукой – эмоциональные отношения. Искренняя улыбка - самый сильный эмоциональный сигнал, на 25% повышает привлекательность человека.

Установление контакта предполагает:

• Поворот головы
• Поворот корпуса
• Направление стоп на партнера по общению

2. Также очень много информации можно прочесть в жестах и позах человека:

1. «Рука-к-лицу»:

• Прикрывание рта
• Потирание носа
• Потирание века, уха
• Потирание боковой части шеи

Этот человек, скорее всего, лжет; если это делает человек, который слушает, то возможно он не верит говорящему

2. Подпирание ладонью щеки и подбородка

• Скука

• Если указательный палец к виску – оценочность
• Указательный палец к виску, но подбородок не упирается в ладонь –заинтересованность
• Указательный палец к виску, но большой палец подпирает подбородок – негативное отношение
• Поглаживание подбородка – идет принятие решения

3. Руки, сложенные на груди защитная поза

4. Прикосновение открытыми ладонями к груди, наоборот, жест честности и открытости; демонстрация открытых ладоней также свидетельствует об откровенности и открытости человека

5. Закладывание рук за спину с захватом запястий, локтей говорит о попытке взять себя в руки

6. Агрессивные жесты – все «колюще-рубящие» движения

7. Жесты и позы превосходства: увеличение занимаемой площади закладыванием рук за голову, расставить шире ноги, руки на пояс; демонстрация больших пальцев рук

8. Жесты заигрывания: у женщин поигрывание прядью волос, серьгой, демонстрация запястий, покачивание полуснятой туфлей, у мужчин – качание ногой, подчеркиваие области бедер

9. Закрытые позы – скрещенные руки, ноги, сцепленные пальцы рук и др.

3. Кроме того, можно наблюдать за дистанцией, на которой люди находятся друг от друга при общении проксимика (proximity- близость):

• Интимная зона (15-46 см) – тесный эмоциональный контакт: дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники
• Сверхинтимная зона (до 15 см) – прикосновения; нарушение интимной дистанции человеком пусть даже и знакомым вызывает неприязнь к нему, отбивает желание продолжать общение
• Личная (дружеская) зона (46 см – 1,2 м) – вечеринки, приемы, дружеские встречи, знакомые, друзья
• Социальная (официальная дистанция) зона (1,2-3,6 м) – посторонние малознакомые и незнакомые люди, люди разного статуса
• Общественная зона (публичная дистанция) (более 3,6 м) - расстояние общения с большой аудиторией, например публичное выступление

В целом, по количеству и характеру жестикуляции можно судить и о темпераменте человека. Очень важно обращать внимание на рассогласование слов и жестов, выражения лица, позы (сложнее контролируется сознанием движениям рук и ног). В то же время не стоит придавать языку телодвижений решающее значение (пример).

Нельзя использовать в деловой беседе:

• Скрещенные руки и ноги
• Компульсивные движения
• Прикосновение к лицу
• Перст указующий

Эффективность восприятия информации:

• Лекции – 5%
• Сам читает – 10%
• Аудио-видео – 20%
• Наглядные пособия – 30%
• Обсуждение в группах – 50%
• Обучение практикой – 70%
• Обучение в роли обучающего – 90%